FAQ

Alles was ihr wissen müsst

Unsere kurzen Antworten auf eure Fragen rund um Versand, Produkte, Service, Bestellungen und Zahlung.

Im Überblick


FAQ Versand

Der Versand erfolgt direkt nach Zahlungseingang. Bestellungen bei denen die Zahlungen bis 12 Uhr verbucht worden sind, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet.

Du kannst die Abwicklung beschleunigen indem Du eine Zahlart wählst die zügig in der Abwicklung ist, wie z.B. PayPal.

Die Versandkosten innerhalb Deutschland (Festland) belaufen sich auf 3,95€ inkl. der dt. MwSt. Um die Ware in das benachbarte Ausland zu senden, entnimmst Du die Kosten bitte aus unserem Versandkostenüberblick. Ab einem Einkaufswert von 45,00€ schenkt Dir Coffee Gusto die Versandkosten.  

Ausnahme: Inselzustellung. Die jeweiligen Kosten findest Du in unserer Versandkostenüberblick.

In der Regel versenden wir unsere Ware mit DPD oder DHL.

Dazu musst Du lediglich im Bestellprozess unter dem Punkt "Versandadresse" eine weitere anlegen. Dieser Service steht Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung. 

Ja! Du erhältst die Paketnummer(n) per E-Mail sobald wir diese vom Lager übermittelt bekommen.

Leider ist es standardmäßig nicht vorgesehen persönliche Liefertermine zu vereinbaren. In manchen Fällen kannst Du dies jedoch mit dem Zusteller abklären.

Der Expressversand ist nicht vorgesehen. In gesonderten Fällen kann unser Kundenservice jedoch eine Expresslieferung veranlassen. Anfallende Extrakosten müssen dann allerdings vom Kunden getragen werden.

In der Regel hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit einem Termin zum neuen Zustellversuch, oder mit direkter Aufforderung der Kontaktaufnahme. Gelegentlich kann es sein, dass der Zusteller das Paket bei Nachbarn hinterlegt hat. Bitte prüfe das, bevor Du den Kundenservice kontaktierst. 


  

FAQ Rückgabe

Ja, vorrausgesetzt die Ware ist ungeöffnet. Du hast als Verbraucher und Online Kunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht, von dem Du ohne Angabe von Gründen Gebrauch machen kannst. Alle wichtigen Informationen zum Widerrufsrecht kannst du hier einsehen!

Ja. Die Kosten für den Versand bei einem Widerruf tragen die Kunden.

Nachdem die Ware bei uns im Lager eingegangen und geprüft worden ist, wird Dir der Betrag gutgeschrieben. In der Regel dauert dieser Vorgang mit Versand 3 - 5 Werkstage.

Die Gutschrift erhältst Du sobald die Ware unser Lager erreicht hat und auf Schäden und Vollständigkeit geprüft worden ist.
Der Betrag wird Dir mit der Zahlart gutgeschrieben die Sie auch beim Kauf gewählt haben. 

Ja. Du kannst die Abholung mit dem Kurier an einem Tag Ihre Wahl durchführen lassen.

In so einem Fall kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden uns direkt um Ausbesserung bemühen und Dir die richtige Ware senden. Den schnellsten Weg uns zu kontaktieren findest Du hier!

In solch einem Fall kontaktiere uns bitte umgehend. Den schnellsten Weg uns zu kontaktieren findest Du hier!

Sollte das Paket bei der Zustellung äusserliche Schäden aufweisten oder beschädigt sein, prüfe bitte in Anwesenheit des Kuriers, ob der Inhalt auch beschädigt ist. In solch einem Fall kannst Du die Annahme verweigern. Bitte informiere uns in einem solchen Fall direkt. Wir werden dann umgehend für Ausstausch sorgen. 

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass bestellte Ware in zwei Paketen versendet werden muss, dass die Pakete getrennt voreinander eintreffen. Gründe hierfür können zum Beispiel sein,

  • Pakete werden unterwegs getrennt
  • Pakete konnten nicht gleichzeitig an den Paketdienst übergeben werden

Es kommt gelegentlich vor, dass die Paketdienste die Lieferung bei Nachbarn o.ä. zustellen, wenn an der Lieferadresse niemand anzutreffen ist. Du hast die Möglichkeit die genaue Adresse über den Zustellbeleg zu ermitteln.


 

FAQ zu Kaffee und Espresso

Ungeöffneter Kaffee behält sein volles Aroma für mindestens 3 Monate. Danach verliert Kaffee langsam sein Aroma. Daher empfehlen wir den Kaffee innerhalb von 3 Monaten, solange die Aromen frisch und intensiv zur Geltung kommen, zu genießen. Allgemein ist Kaffee bis zu 2 Jahre haltbar.

Wir empfehlen den Kaffee oder die Kaffeevariation bei ca. 50 Grad zu servieren. Jedoch haben die verschiedenen Kaffeevariationen eine unterschiedliche Trinktemperatur. 

Es gibt für die verschiedenen Kaffeevariationen unterschiedliche Gläser, Tassen und Dekanter. Hier bleibt es deinem Geschmack überlassen, ob du lieber tradionelle Gläser oder Tassen verwendest, oder ob du moderne Trinkgläser verwendet möchtest.

Kaffee sollte kühl gelagert werden und keiner direkten Sonnenstrahlung ausgesetzt sein. So hält sich Kaffee mindestens 3 Monate bei vollem Aroma.

Es gibt unterschiedliche Qualitätsstufen und Bewertungen nach verschiendenen Qualitätsbewertungen. WIr richten uns nach den Angaben der Röster. Im Kaffeewissen findest du die unterschiedlichen Bewertungssysteme und was sie bedeuten. 

Wir arbeiten ausschließlich mit Röstereien, über deren Qualität der Kaffee-Produkte wir uns persönlich überzeugt haben. Wir stehen für eine gleichbleibende Qualität. Solltest du Fragen zu unseren Kriterien haben, kannst du uns gern kontaktieren.

Selbstverständlich haben unterschiedliche Anbauvorraussetzungen Auswirkung auf die Kaffeebohne. So weisen die Anbaugebiete dieser Welt Charakteristika auf, die man am Ende auch klar und deutlich schmeckt. 

Mangelhafte Kaffeesorten weisen i.d.R. einen hohen Anteil an Bruchbohnen, sowie kleine Löcher von Insekten auf. Zudem können die Bohnen sehr ungleichmäßig groß sein und werden daher ungleichmäßig geröstet.  Das führt dann dazu, dass solche Kaffees einen sehr intensiven Röstgeschmack beinahe (verbrannt) aufweisen. Qualitativ hochwertige Kaffeemischungen werden jedoch erst nach der Röstung gemischt, um eine hohe Qualität zu gewährleisten.


 

FAQ Bezahlung

Da die Abwicklungskosten zu hoch sind, verzichten wir auf die Lieferung per Nachnahme.  

Ja. Du kannst selbstverständlich auf das Konto von PayPal überweisen. Hierbei geht die Zahlung am schnellsten.

PayPal Konto: zahlung@coffee-gusto.com

  • Vorkasse
  • PayPal
  • Kreditkartenzahlung
  • Rechnung

Detaillierte Informationen über die Zahlungsarten findest du hier: Versand und Zahlungsbedingungen

Bankverbindung
· BANK: Berliner Sparkasse
· BIC: BELADEBEXXX 
· IBAN: DE53 1005 0000 0190 5003 10
· Inh.: Coffee Gusto 

 


  

FAQ Service

Unsere Rabattstaffelung entnimmst Du bitte aus den Produktdetails. 

Bei Fragen zu Bestellungen kannst du dich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns wenden. Bitte halte deine Bestell- oder Eingangsnummer bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

E-Mail:  info[at]coffee-gusto.com
Telefon:+49 (0)30 - 223 865 91

Unter "Mein Konto" kannst Du den aktuellen Status Deiner Bestellung einsehen, sofern Du nicht als Gast bestellt hast.

Nach Versand der Ware erhältst Du eine Paketnummer zur Sendungsverfolgung.